客户生命周期及价值评估

上海    2019年9月10日开课    费用:2980元/人
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课程介绍

课程背景:

1.  演示产品时,我们滔滔不绝,客户却表情冷淡,没?#34892;?#36259;;演示结束后,再也没有下文;

2.  销售过程中,客户顾虑重重,进展?#28023;?#19981;知如何加快进程;

3.  在销售过程中因为急于求成造成丢单;

4.  销售过程中,我们始终处于被动,被客户牵着鼻子走,无法主导销售进程;

5.  前面谈的很好,眼看就要签订合同,客户却又临阵退缩;

6.  客户以签合同为诱饵,狠压价格,而我们缺乏?#34892;?#23545;策,只能损失大笔利润。

课程设计思路:

针对上述困境,售前支持人员如果能够为客户提供专业的解决方案,就可以大为改善。因此提升他们的业务能力至关重要。

1.  解决客户问题的分析工具:客户生命周期管理,会员制管理。

2.  在销售流程中如何应用分析工具:案例结合公司?#23548;?#19994;务。


课程大纲:

第一单元:新客户开发管理——潜在客户线索获取

    1.1 移动社交营销——最佳的用户触达/互动渠道

       1.1.1 内容营销

       1.1.2 会员营销

       1.1.3 社交广告

    1.2 全员营销——激发员工/渠道/客户/粉丝/会员主动参与企业品牌营销

       1.2.1 会员激励

       1.2.2 传播追踪

       1.2.3 销售ID识别

    1.3 新零售营销——构建完整O2O服务体系

       1.3.1 构建“人+物+场”唯一识别

       1.3.2 会员卡营销

    1.4 赋能经销商 实现品牌渠道一体化

       1.4.1 经销商的营销活动

       1.4.2 构建经销商社会化营销能力

       1.4.3 追踪经销?#28372;?#32034;来源、自动分配、数据管理


第二单元 潜在客户转化——客户细分及价值评估

    2.1 潜在客户标签体系,实现用户人?#21512;?#20998;

    2.2 洞察线索行为,对潜在客户价值评估

    2.3 渠道评估

第三单元 整合客户数据

  3.1 打通线上、线下会?#31508;?#25454;

  3.2 全生命周期会员管理

     3.2.1 客户?#39029;?#24230;计划

     3.2.2 新客户转化

     3.2.3 老客户维护

  3.3 360度客户画像

     3.3.1 基础信息

     3.3.2 行为信息

     3.3.3 客户洞察

 

第四单元  案例分析


讲师介绍

宫同昌老师:                                          

清华大学、北京大学、浙江大学特邀CRM与大数据、电子商务讲师

京东大学特聘讲师

北汽教育集团、上汽集团培训中心特聘讲师

微软中国商务管理解决方案特聘讲师                                    

国?#23454;?#23376;商务师联合会特聘客户关系管理与大数据讲师

清华大学MBA管理培训俱乐部常务理事

新华报业传媒集?#29260;?#19979;《培训》?#21448;?#29702;事会成员


教育背景:清华大学经济管理学院工商管理硕士


主要工作经历及业绩

    国?#23454;?#23376;商务师联合会北京管理中心主任;曾任美国著名CRM软件产品咨询?#23435;剩?#39321;港上市公司总裁助理;外企销售部经理;亚星汽车山西分公司经理;清华大学EMBA项目主管;国家“?#23435;濉薄ⅰ?#20061;五”重点军工项目主任,所参加项目曾获部级科技进步二等奖;

    擅长客户关系管理(CRM)与大数据、服务体系、服务营销、、企业电子商务、产业互联网、人工智能等领域的培训与咨询;具有扎实的理论功底,丰富的行业知识及企业管理经验,能将复杂深奥的理论用?#35802;?#30340;企业?#23548;?#26696;例加以阐述,讲课擅长启发、互动。

主讲课程有:

1.客户关系管理系列:《客户关系管理与营销创新》、《企业营销战略与客户关系管理》、 《客户关系管理与大数据》、《360°客户关系管理》、《客户关系管理与需求挖掘》、《用户思维与客户关系管理》、《大客户关系管理》、《客户关系管理维护与提升》、《医药行业的客户关系管理》、《大客户销售与客户关系管理》、等;


2.客户服务系列:《服务营销--大数据时代的制造业向服务业转型》、 《以客户为中心的客户服务体系》、《服务营销》、《互联网+时代的服务利润链管理》、《服务营销与利润价值链管理》、《B2B服务营销与创新》、《大数据时代制造业如何向服务业转型》;


3.互联网+电子商务系列:《互联网+时代的电子商务与网络营销》、《电子商务与网络营销》、《互联网思维与管理创新》《互联网+与工业4.0》、《工业互联网与大数据》、《大数据与人工智能》等;


主要著作:中国科学文化音像出版社出版的商学院EMBA课程《开车学管理-电子商务与网络营销》CD光盘。

 

曾服务过的企业:

高校总裁班:北京大学继教学院、清华大学继教学院、浙江大学继教学院、上海交大、南京大学?#34892;?#29677;等

企业大学:京东大学、上汽集团培训中心、北汽集团教育中心、金风大学、苏宁大学等

大型国企:人民银行、上汽集团、中信集团、中粮集团、中国航?#23637;?#19994;集团、中石油、首都机场、中国烟草公司、国?#19994;?#32593;、中国国航、京东方、南方航?#23637;?#21496;…

医疗、医药行业:GE医疗、西门子医疗、拜耳药业、上海国药集团、辉瑞制药…

汽车行业:戴姆勒-奔驰、长安汽车、北汽集团、福田汽车、宇通集团、长安标致、中?#23548;?#22242;…

农业行业:国家农业部、中国农大、?#24515;?#38598;团、中粮、山东金正大…

金融行业:中国人民银行清算总中心、中国银行、上海交通银行、中国建设银行、新华保险、阳光保险、中国人寿、新华人寿、浙江永安期货、中谷期货…

制物流运输业:京东物流EMS、?#19981;?#23433;德物流有限公司、大顺发物流、国药物流、UPS、德邦物流…

制造业:三一重工、重庆康明斯、?#33322;?#38598;团、爱普生(中国)有限公司、时代电气股份有限公司…

零售行业:苏宁电器、王府井百货、天虹百货、劲牌酒业、金六福酒、蒙牛乳业、铁骑力士 …



开课信息
举办时间:2019年9月10日 培训费用:2980元/人 举办地点:上海 - 上海普陀区金沙江路788号5F 纳?#37096;?#38388;
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