流程优化与组织设计

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内训课程介绍
课程时间:两天

课程意义:

1. 在一个以客户、竞争和变化为主旋律的时代,对环境的反应、应变的速度?#32422;?#25104;本的控?#24179;?#20915;

定企业的兴衰。如何获得大企业的实力,又不丧失小企业的能力?这对组织规模不断增长的企业来讲,

是一个必须解决的问题。

2. 客户是企业生存和发展的底线。业务流程作为组织经营活动的载体,是经营理念落地的工具,

其本身的?#34892;?#24615;从根本上决定了企业的市场竞争力。业务流程的优化和管理,就是以客户价值实现为主

线,支持企业战略的实现。

3. 业务流程规定应该如何做事?管理流程规定应该做什么?做到什么程度?管理流程以目标管理

为主线,控制业务活动的成效,是企业的神经?#20302;?#21644;血管?#20302;常?#20026;整个企业的运作提供指令和营养,是

企业规范化管理的基石,风险防范的核心。

4. 流程是将企?#30340;?#21508;部门及个人联系在一起协调工作的纽带,是对部门及个人职责、行动的具体

定义。流程的优化和管理是对成功经验的固化,对例行工作的规范化,可以?#34892;?#38477;低协调的难度,提高

运作的成效。

课程收益:

1. 加深对流程的认识,了解流程管理的工作内涵,理解流程管理的工作意义;

2. 学习一体化的端到端流程体系的构建方法,打通跨部门协作的壁垒;

3. 掌握跨部门关键流程的规划方法,掌握流程的关键成功因素和关键控制点;

4. 掌握流程设计的工具,绘制流程图,学习和应用流程设计的4个杠杆;

5. 掌握流程优化的方法,深入学习和实践流程优化的4个杠杆;

6. 深刻理解流程与组织、绩效的关系,掌握流程型组织的建设方法;

7. 通过案例分析和研讨,获得本企业的关键流程解决方案,为后续工作打下基础;

8. 就本企业的困惑,在课堂上提出问题,获得老师的指导和学员思想的碰撞;



讲师介绍:

闻老师:资深讲师、顾问,流程与组织专家,平衡计分卡专家,战略与营销规划专家,?#34892;?#20225;?#30340;?#32858;力

研究专家,总裁教练;

为?#20449;?#22269;?#20351;?#21830;学院MBA,中国发展战略研究会主任委员,美国平衡计分卡协会专家,北京大学、哈工

大管理学院客座教授,国家银?#20248;?#35757;工程讲师,深圳市政府紧缺人才培训讲师,具备扎实的工作经验和

实际问题的解决能力。

12年的职业经理人,曾?#25991;ν新?#25289;(中国)战略与业务发展部高级经理及联想集团IT服务群组业务发展

顾问;10年的专业顾问,曾是国内最早的ISO9000咨询顾问,曾在?#25345;?#21517;机构负责企业管理咨询。

闻老师的主要成就?#23567;?#27969;程优化与组织设计》《 “5步二十法” 战略执行管理》?#32422;啊?“7步成诗

法?#26412;?#33829;战略规划》等,在《经济观察报》发表《“?#23601;?#23450;律”的战略悖论》等多篇文章。

闻老师曾为上千家企业提供培训,闻老师的课有高度具深度,不但强调解决问题的方法掌握,同时关注

思维的梳理和价值观的塑造,深入浅出,将枯燥的管理技能生活化,触类旁通,将孤立的管理思想融通

化,方法传授和实操辅导相结合,以重结果的实务风格赢得高度好评。

课程内容(大量课程案例略):

导入:组织的矛盾和对策

企业组织的三对矛盾

 分工与协作

 控制与效率

 聚焦与散乱

管理提升的三个对策

 流程规范与优化

 组织职位设计

 目标绩效管理

第一部分:流程是什么?

什么是流程?

 流程5要素:SIPOC

 流程的角色和活动

 流程的层次

 流程的表达-泳道图

 流程的触发

流程的客户和输出

 思考:谁是流程的客户?流程的输出是什么?

 客户对输出的要求

 案例:某流程的客户要求

 将客户要求转化为流程目标

流程是提高业绩的基本保证

 流程的分类和定义

 组织架构与流程的关系

 流程的四大基本功能

第二部分:为什么要管理流程?

企业在不同阶段的管理特点

 “科层制”管理的必要性

 新经济时代对企业的要求

 “科层制”在新时代的不?#25163;?br>
企业需要实现的转变

 将流程?#21448;?#33021;背后移到前面来

 为什么要做流程管理?

 流程建设的层次和重点

第三部分:如何规划流程体系?

企业流程的层次体系

 L1:确保与战略的一致

 L2:确保流程的一体化

 L3:确保操作的规范性

对流程重要性的划分

 跨部门流程与部门内流程

 主业务流程与辅业务流程

关键业务流程选择原则和方法

 以客户为导向,?#32422;?#20540;创造为主线

 端到端,流程驱动而不是职能驱动

 案例和练习:公司的关键流程清单

关键子流程选择原则和方法

 流程的关键成功因素(KSF)

 流程的关键控制点(KCP)

 案例:某流程的边界确定

 案例:某流程的KSF和KCP

建立流程的逻辑化视图

 一体化端到端的流程分析和衔接

 打通部门墙,强调关键环节的协作

 案例:某企业的一体化流程体系

第四部分:如何设计和优化流程?

流程设计和优化的基本流程

 流程设计和优化的关键成功因素

 流程访谈的主要问题?#22270;记?br>
 流程调查的主要方法

流程设计的四个杠杆

 疏通、明确、加强、规范

 案例和练习:新产品的策划和立项流程

流程固化的工具和方法

 绘制流程图,绘制过程就是规范过程!

 通过流程文件和表单固化工作成果

 案例和练习:本企业关键流程的绘制

流程优化(再设计)的原因和目的

 待优化流程的来源和选取方法

 增值活动与非增值活动

 审批方式的区别应用

流程优化的4个杠杆!

 取消、整合、重排、简化

 案例和练习:企业典型问题的研讨

第五部分:如何建设流程型组织?

建立流程型组织的三个抓手

 组织演进的三个阶段

 专业化职能存在的价值

 对流程型组织的?#29616;?#35823;区

 有机结合横向和纵向的管理要求

以流程为导向的组织结构设计

 基于流程的职能分配和组织架构设计

 识别岗位与流程的联系

 从流程角度,为《职位?#24471;?#20070;》提供输入

以战略为导向的绩效体系设计

 绩效管理的基本思路和工具

 平衡计分卡与流程绩效管理

 岗位绩效体系的两个载体

 从流程角度,为《岗位绩效合同》提供输入

第六部分:如何持续管理流程?

流程管理的组织保障

 管理机制 VS.临时项目

 流程管理的职责归属

 流程管理的闭环流程

流程实施与推广

 制定流程实施策略和计划

 华为公司的“三化”

 联想员工工作的三条原则

流程审计的四个方面

 流程导向

 流程体系

 流程设计

 流程执行

尾声:集体答疑
培训讲师

闻毅

闻老师:资深讲师、顾问,平衡记分卡专家,战略与营销规划专家。
为?#20449;?#22269;?#20351;?#21830;学院MBA,中国发展战略学研究会主任委员,美国平衡计分卡协会专家,北京大学、哈工大管理学院客座教授,国家银?#20248;?#35757;工程战略讲师,深圳市产业紧缺人才培训讲师。
曾?#25991;ν新?#25289;(中国)战略与业务发展部高级经理及联想集团IT服务群组业务发?#26500;?#38382;,曾在正略钧策管理咨询负责战略与组织咨询项目的实施。
闻老师的主要管理成就?#23567;?“5步二十法”战?#32422;?#25928;管理》《 “7步成诗法?#26412;?#33829;战略规划》?#32422;啊?“8P关键点”集团战略与管控》等,在《经济观察报》发表《“?#23601;?#23450;律”的战略悖论》等多篇研究文章。闻老师的培训?#25991;?#23481;精练、条理?#32622;鰨?#20197;实务、透彻的专业风格赢得高度好评。
南方现代基于对中国企业现状及未来发展趋势的深刻认识,以提高企业的战略管理能力为己任,制定了学以致用、精简高效的培训课程,所开发的课程主要注重管理技能的传授和实用工具的掌握,为保证企业获益的最大化,将主要以企?#30340;?#35757;的?#38382;?#25552;供。
南方现代的核心培训课程有:
赢利之道-经营战略制定的重点、思维和方法
经营管控―战?#32422;?#25928;管理的工具、方法和流程
价?#20302;?#30772;-集团公司战略与管控研讨会

培训对象
董事长/总裁/总经理/副总;总裁办/企管/计划发展/人力资源/经营管理/计划财务部等企业中高层经理人员?#32422;?#39592;干员工
董事长/总经理带中高层团队参加,可立刻获取方案和思想的双重收益!

企?#30340;?#35757;:流程优化与组织设计
主讲老师:闻毅  
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